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OBJETIVOS

Este webinar se focaliza en el marketing de cliente, un tipo de marketing más empático, pero que también permite conseguir mejores resultados medibles. Nos centraremos en entender cómo podemos calcular el valor económico real de cada cliente y cómo al ejecutar determinadas palancas en momentos concretos del viaje del cliente podemos maximizar ese valor. 
Tener claro cuál es el ROI que nos deja cada cliente en cada etapa, utilizando herramientas como el Customer Lifetime Value (CLV), permite una medición real y concreta para poner un valor real a cada tipo de cliente y tomar, sobre ello, decisiones estratégicas en nuestro negocio. 
Por su parte, el marketing relacional es hoy en día una parte del marketing imprescindible que trasciende el acto de compra y se centra en la relación con el cliente. Poner en práctica esta filosofía permite conseguir mejores resultados, mayor eficiencia y clientes más satisfechos y con mayor vinculación emocional hacia nuestra marca o producto. 
Cuidar al cliente, conocer sus necesidades reales y construir nuestra propuesta de valor basado en ello, nos da la oportunidad de desarrollar estrategias más efectivas y con mejor retorno. 
Además de la parte teórica y la herramienta del CLV, veremos un caso práctico y cómo la IA puede ayudarnos a conocer el valor monetizado de cada cliente y la estrategia a desarrollar.

PROGRAMA

• Bienvenida Institucional
• Marketing de cliente: segmentación y viaje del cliente 
• Customer Lifetime Value (CLV) y claves para su medición 
• Marketing relacional: incrementar el valor del cliente a lo largo de toda su vida como cliente 
• Tecnología e IA como herramienta para diseñar una estrategia orientada a cliente
• Caso práctico 

PONENTE: Eva Montero. Consultora de marketing y comunicación, docente, mentora y especialista en estrategia de cliente. A lo largo de sus más de 20 años de trayectoria profesional ha trabajado en diferentes proyectos vinculados al marketing, la comunicación, la gestión de marcas y el diseño de estrategias orientadas al cliente, con empresas como Rastreator, Línea Directa, Fundación Germán Sánchez Ruipérez o Grupo Anaya.

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